Clarifier votre concept
Choisir son positionnement, définir ses prestations et identifier sa clientèle cible
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Choisir son positionnement — La décision la plus importante
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Définir ses prestations — Ce que vous proposez concrètement
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Construire son offre de base — La règle des 1+2
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Identifier sa clientèle cible — À qui vous parlez vraiment
Choisir son positionnement
La décision la plus importante avant toute création
Pourquoi le positionnement change tout
La plupart des gens qui lancent une société de nettoyage commettent la même erreur : ils veulent tout faire pour tout le monde. Résultat ? Ils courent dans tous les sens, interviennent chez n’importe quel client, à n’importe quel prix — et s’épuisent sans jamais construire une clientèle solide.
Un positionnement clair, c’est décider dès le départ : quel type de client vous servez, quel problème précis vous résolvez, et comment vous vous distinguez des autres prestataires de votre zone.
Il vaut mieux être le meilleur prestataire pour un segment précis que prestataire « correct » pour tout le monde. Un client qui se reconnaît dans votre offre vous choisit — et vous recommande.
Les 5 positionnements possibles
✓ Accessible — idéal pour démarrer
✓ Saisonnier — marges hautes
✓ B2B — revenus stables
✓ Premium — tarifs élevés
✓ Volume — organisation clé
Vous pouvez combiner deux positionnements (ex : particuliers + Airbnb), mais jamais plus de deux au démarrage. Au-delà, vous divisez votre énergie sans construire de vraie réputation.
Choisissez une niche principale et tenez-vous y au moins 6 mois avant d’en ajouter une deuxième. La spécialisation construit votre réputation beaucoup plus vite que la polyvalence.
Définir ses prestations
Ce que vous proposez concrètement à vos clients
Une fois votre positionnement choisi, il faut définir précisément quelles prestations vous allez vendre. Voici les 5 grandes catégories :
hebdo / bi-mensuelle
supplément
du CA Airbnb
mois d’activité
concurrentielle
Construire son offre de base
La règle des 1+2 — une offre claire se vend toujours mieux
Ne partez pas avec un catalogue de 10 prestations. Au lancement, vous avez besoin d’une offre lisible, mémorisable, facile à vendre. La règle est simple : une prestation principale, deux options complémentaires.
Cette structure vous permet de citer un tarif d’entrée accessible et de proposer naturellement des compléments sans paraître insistant. Vos clients achètent l’essentiel — et découvrent le reste.
Nettoyage régulier à domicile — 2h à 3h selon surface · hebdomadaire ou bimensuel
Forfait remise en état Airbnb — nettoyage complet + linge entre deux locataires
Grand nettoyage de printemps — vitres, placards, électroménager
Nettoyage de bureaux en soirée — quotidien ou 3x/semaine · contrat mensuel
Nettoyage sanitaires & parties communes — désinfection complète, réassort consommables
Nettoyage vitres & façades intérieures — mensuel ou trimestriel · tarif au mètre linéaire
Chaque niche a ses propres codes et canaux d’acquisition, mais la règle des 1+2 s’applique partout sans exception. Une offre claire se vend toujours mieux qu’un catalogue.
Identifier sa clientèle cible
À qui vous parlez vraiment — connaître son client pour mieux le convaincre
Votre positionnement détermine votre cible. Mais il faut aller plus loin et se représenter concrètement la personne qui va vous appeler. Plus vous la connaissez, mieux vous lui parlez — sur votre fiche Google, vos flyers, votre page de vente.
Les 3 questions à se poser sur son client idéal
Manque de temps, mobilité réduite, logement à préparer entre deux locataires, artisan sous pression pour livrer un chantier propre…
La confiance, la réactivité, le prix, la disponibilité, le crédit d’impôt SAP, la proximité géographique…
Votre zone de chalandise principale — on y reviendra en détail dans le Module 2.
Portrait de vos clients selon votre positionnement
La personne qui loue son appartement sur Airbnb et n’a plus le temps de tout gérer. Elle veut quelqu’un de fiable qu’elle n’a pas à surveiller — rapidité et fiabilité avant tout.
Le patron d’une PME qui veut signer un contrat une fois, recevoir sa facture chaque mois, et ne plus jamais penser au nettoyage. La régularité compte plus que le prix.
Le vrai client, c’est souvent l’enfant adulte qui vit loin et cherche quelqu’un de confiance pour s’occuper du domicile de son parent. Il veut être rassuré, pas juste une maison propre.
L’artisan qui doit livrer un chantier propre dans 48h. Il est sous pression et a besoin de vous maintenant. La rapidité de réponse est votre meilleur argument.
Le gestionnaire qui s’occupe de dizaines d’immeubles. Il a besoin d’un prestataire sérieux qu’il n’a pas à relancer. Un seul contrat syndic peut apporter plusieurs immeubles d’un coup.
Outils inclus dans ce module
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Retrouvez les 3 fichiers Word dans la section « Fichiers de l’exercice » juste en dessous de cette leçon. Complétez-les dans l’ordre avant de passer au Module 2 — la checklist vous dira si vous êtes prêt(e).
- Un positionnement clair parmi les 5 options et la logique pour choisir
- La liste de vos prestations structurée autour des 5 grandes catégories
- Votre offre de base construite selon la règle des 1+2
- Le portrait précis de votre client idéal selon votre niche